Pourquoi Melomind est garanti 2 ans et quels sont les avantages ?

Le casque Melomind est un produit technologique dont la garantie suit la législation de conformité en vigueur en France. Celle-ci préconise une durée de 2 ans durant laquelle un acheteur n’a pas à prouver que la panne vient d’un défaut qui existait dès avant la vente du produit.

Que signifie la conformité du produit ?  

Dans le cadre juridique :

Un bien est conforme, selon l’article L.217-5, lorsqu’il est soit propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, le cas échéant, etc. :

• qu'il correspond à la description du vendeur et posséder les qualités présentées en échantillon ou modèle ;
• qu’il présente les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre suite aux déclarations publiques du vendeur, producteur ou représentant (publicité, étiquetage, etc,). Les déclarations de ces deux derniers professionnels ne lient pas le vendeur lorsque celui-ci ne les connaît pas et n’est pas en mesure légitime de les connaître.
• présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu du vendeur et accepté.

Concrètement qu'est-ce que cela veut dire ?

Pendant 2 ans, en temps qu'acheteur d'un Melomind, vous avez la possibilité en cas de casse, de dysfonctionnement ou de non conformité de nous renvoyer votre casque afin qu'il soit réparé ou échangé par nos soins. 

Quelle est la procédure à suivre ?

Cette procédure est gratuite et le retour produit est entièrement à notre charge, vous n'aurez donc rien à débourser de votre côté.

Il vous suffit simplement de nous contacter au support par email à [e-mail] et nous expliquer le type de dysfonctionnement rencontré et/ou de la casse en détail. Dans le cas d'une casse, il faudra également joindre une photo du casque cassé.

Vous devrez également fournir votre numéro de commande, la facture d'achat en pièce-jointe ainsi que l'ensemble de vos coordonnées téléphoniques et postales pour vous envoyer un bordereau de retour.

Nous vous fournirons alors à imprimer et coller sur votre colis qui devra comprendre tous les éléments fournis à l'achat à savoir : La boite blanche qui dispose d'un QR code intégré, le boitier de rangement du casque, le casque et l'ensemble des accessoires (câble audio jack, chargeur du casque et les électrodes). Une fois l'emballage terminé, rendez-vous à la poste la plus proche de chez vous pour poster le colis qui sera pris en charge par Colissimo.

A réception de votre casque, nous procéderons à la réparation de celui-ci ou à un échange s'il s'avère impossible à réparer que nous vous expédierons dans les plus brefs délais à la même adresse fournie lors de la procédure de retour.